よくあるご質問
ホワイト急便 通販ショップがご提供するサービスについてみなさまからよくお寄せいただくご質問にお答えしています。
【お布団のクリーニング】2枚合わせの羽毛布団は「1枚」扱いですか？「2枚」扱いですか？
「２枚」扱いとなります。
【お布団のクリーニング】布団なら掛け布団でも敷布団でも対応していただけますか？
「お布団丸洗いクリーニング3枚1セット」であれば対応可能です。
指定のお布団袋（横100センチ・奥行き64センチ・高さ45センチ）に入れば、掛布団・敷布団、シングルサイズ・ダブルサイズ、
こたつ布団・肌掛けなど最大３枚までの組み合わせは自由です。 ※ 1枚セット・２枚セットは、羽毛掛布団のみのお取扱いとなっております。
【お布団のクリーニング】ベビー布団・ジュニアサイズのお布団も同じお値段ですか？
ベビー布団・ジュニアサイズでも、サイズの大・小に関わらず、1枚扱いとなります。
【お布団のクリーニング】お布団を出してからどのくらいで戻ってきますか？
お客様よりお布団を発送していただき、お布団が工場に到着してから約2週間で発送します。
※ ただし、作業がGW・夏季休業などのお休みにかかる場合、更にお時間がかかる場合もございます。
当サービスにおいては返却日のご指定は承っておりません。
ご不在の場合は、「ご不在連絡表」が入りますので ご面倒でも運送業者へ再配達の依頼をお願いいたします。
また、２セット以上の場合、状況によって同日出荷・同日お届けができない場合がございます。
【お布団のクリーニング】マットレスは洗えますか？
当サービスではお取扱いできません。
【保管付き衣類クリーニング】預けた洋服を届けてもらうときは、日時の指定ができますか？
はい。お申込書にお届け日時をご記入いただくようになっております。
お申し込み日より60日目以降、9ヶ月以内のご都合の良い日時をご記入ください。
（お届け日時のご記載がない場合は、工場に到着してから9ヶ月後のご返却となりますのでご注意ください。）
【保管付き衣類クリーニング】どのような状態で返ってきますか？
スーツなどもハンガー仕上げしたものを二つ折りにして、全ての仕上がり品を段ボールに入れた状態でのお届けとなります。
お品物の梱包には、シワができないように充分に注意していますが、宅配業者を介してのサービスですので、どうしても折りジワが発生してしまう可能性がございます。
クリーニング品が届きましたらすぐに開梱し、状態や点数をご確認のうえ、番号タグを外さずに2〜3日つるしてください。
【保管付き衣類クリーニング】スーツやスリーピースは何点で数えますか？
スーツ上下（同じメーカー、同じ色、同じ素材）は1点としてカウントします。
ただし、以下のお品物は2点としてカウントします。
1．スキーウエアの上・下
2．アンサンブルのニット（組み合わせて着ることを前提に作られた、同じ素材の色、柄、デザインなどの調和の取れた1組のニット）
3．スリーピース（同じメーカー、同じ色、同じ素材）
4．ツーパンツスーツ（同じメーカー、同じ素材）
5．3点セットスーツ（同じメーカーのジャケット、パンツ、スカート3点の組み合わせのスーツ）
6．セットアップ（同じメーカーのワンピースと組み合わせたジャケットなど）
【保管付き衣類クリーニング】返却日を変更することはできますか？
お客様のご要望に添えるよういたしますが、ご返却までに最短でも２週間ほどお時間がかかります。
ホワイト急便通販ショップサポートセンター（TEL：0120-009-225）または
メール（ info-net@white-ex.co.jp ）まで、希望日をお知らせください。
ご連絡いただく際は申込書番号と申込者のお名前をお知らせください。
※必ず「@white-kyubin.jp」「@white-ex.co.jp」からのメールが
受信出来るように設定のうえ、ご連絡ください。
【保管付き衣類クリーニング】コートなどのべルトやライナーといった付属品は1点と数えますか？
ライナー、フード、共布ベルトは付属品としてお預かりいたしますので
本体と合わせて1点といたします。本体に装着したままお送りください。
毛皮のフードやファー製品は洗えませんので必ず外してお出しください。
万一、外さず出された場合、事故や紛失があった場合でも賠償（補償）の対象外となりますのでご注意ください。
【その他】メールが届かない
「ホワイト急便通販ショップ」からのメールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※なお、ドメイン指定受信を設定している方は「@white-kyubin.jp」「@white-ex.co.jp」からのメールを
受信出来るように設定してください。
【その他】ログインする際必要なお客様ID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ホワイト急便通販ショップサイトより以下操作をお願いいたします。
�．蹈哀ぅ鷁萍未硫蕊瑤防充┐気譴拭屮僖好錙璽匹鬚�忘れの方」をクリックし、
ご登録時のメールアドレスとお名前を入力して「メールを送信する」ボタンをクリックしてください。
�△甘佻燭離瓠璽襯▲疋譽垢悒僖好錙璽疋螢札奪藩僂�URLが記載されたメールが送信されますので、
URLをクリックしてパスワードをリセットしてください。
��リセット完了画面に、新たに設定されたパスワードが表示されますのでそちらをご利用ください。
※「会員登録情報変更」ページにてお客様のご希望のパスワードへ変更いただくようお勧めします。
５枚注文したいけど、どうしたらいいの？
「お布団丸洗いクリーニング３枚１セット」を２セット購入していただくようになります。
もし、５枚のうち羽毛掛布団が２枚あるようでしたら、「お布団丸洗いクリーニング３枚１セット」と、「羽毛掛布団クリーニング２枚」１セットを購入いただく等、組み合わせてご購入下さい。4枚の場合も同様となります。
※ １枚セット・２枚セットは、羽毛掛布団のみのお取扱いとなっております。（指定布団袋に入るサイズに限ります。）
３枚セットは、掛布団・敷布団、シングルサイズ、ダブルサイズ・こたつ布団、肌掛けなど最大３枚までの組み合わせは自由です。
（指定布団袋に入るサイズに限ります。）
2枚合わせの羽毛布団は「１枚」扱いですか？「２枚」扱いですか？
「２枚」扱いとなります。
布団なら掛け布団でも敷布団でも対応していただけますか？
「お布団丸洗いクリーニング3枚1セット」であれば対応可能です。
指定のお布団袋（横100センチ・奥行き64センチ・高さ45センチ）に入れば、掛布団・敷布団、シングルサイズ・ダブルサイズ、
こたつ布団・肌掛けなど最大３枚までの組み合わせは自由です。 ※ 1枚セット・２枚セットは、羽毛掛布団のみのお取扱いとなっております。
ベビー布団・ジュニアサイズのお布団も同じお値段ですか？
ベビー布団・ジュニアサイズでも、サイズの大・小に関わらず、１枚扱いとなります。
受取先の住所を引っ越し先等に変更することは可能ですか？
お布団の受取先を引っ越し先や、ご実家等に変更することは可能です。
※依頼書伝票の【お布団返却先】にお届け先の住所を記載してくだされば対応いたします。
⇒引っ越し荷物の軽減にもつながるので、多くのお客様が引っ越し時にご利用いただいております。
※クリーニング依頼品の返送先住所を変更したい場合は、
【その他のご質問】の「引越しをしたので住所が変わりました。どうすればよいですか？」のご質問をご覧ください。
お布団を出してからどのくらいで戻ってきますか？
お客様よりお布団を発送していただき、お布団が工場に到着してから約2週間で発送します。
※ ただし、作業がGW・夏季休業などのお休みにかかる場合、更にお時間がかかる場合もございます。
当サービスにおいては返却日のご指定は承っておりません。
ご不在の場合は、「ご不在連絡表」が入りますので ご面倒でも運送業者へ再配達の依頼をお願いいたします。
また、２セット以上の場合、状況によって同日出荷・同日お届けができない場合がございます。
集荷は、土日や夜間でもしてもらえますか？
キットに同封されている「ご案内」に記載の指定宅配業者に連絡の上、ご希望の日時のご相談をお願いします。
布団乾燥機を使っているのですが、丸洗いクリーニングのほうがよいでしょうか？
乾燥機では湿気は取れても汚れや臭いは取れません。
中綿まできれいにするには丸洗いしかありません。
傷んだり、破れたりしませんか？
一般的には問題ありませんが、長年使用したものや穴が開いたものは破損の可能性があります。
また、気になる傷み、キズなどがございましたらお申し込み時に、依頼書にご記入ください。
マットレスは洗えますか？
当サービスではお取扱いしておりません。。
クリーニング後、次の季節まで使わない場合、そのままビニール袋に入れておいていいですか？
ビニール袋に入れっぱなしにすると湿気をよび、カビや臭いの原因となります。
お布団が届きましたらビニール袋から出して保管してください。
アレルギー体質のため、合成洗剤を使わないようにしているのですが、大丈夫でしょうか？
弊社で使用する洗浄剤はすべてパッチテストをクリアしたものです。
また、一般のクリーニング工程よりも、多量の水ですすぎを行っています。
洗剤が効率よく溶ける温度まで上げた温水で洗っていますので、
アトピーや喘息でお困りのお客様も安心してご利用ください。
布団袋は返却する必要がありますか？
布団袋は返却の必要はありません。
ご注文毎に新しい袋をお届けしておりますので、
収納にお使いいただいたりご不要でしたら処分いただいても構いません。
また、次回のご利用時にお使いいただく場合は申込時に布団袋があることをおっしゃっていただければ
こちらから布団袋を除いたキットのみ発送させていただきます。
丸洗いしたお布団を圧縮して返してもらえますか？
申し訳ございませんが、圧縮サービスは行っておりません。
丸洗いは年に何回くらいお願いすればいいですか？
少なくとも半年に１回のペースで「布団丸洗い」することをお奨めします。
たとえば、冬布団から夏布団に換えたとき、逆に夏布団から冬布団に換えたときなどのタイミングをお奨めします。
厚生労働省では、1984年に旅館、ホテルなどの宿泊施設に対して、
「布団と枕は6ヶ月に1回以上丸洗いすることが望ましい」との通達を出しています。
カビ、シミなどは取れますか？もし取るとしたら別料金がかかるのでしょうか？
水洗いと熱乾燥により、カビ菌とカビの臭いは除去できますが、
カビによる黒いシミは残念なことに完全に消し去ることはができません。
また、時間が経過したものや天日に当てたシミや黄ばみの多くは化学変化して繊維に固着するので
汚れが落ちてもシミが残る場合があります。なお、追加料金はいただいておりません。
ドライ表示のふとんは洗えますか？
洗えます。逆にドライクリーニングでは汗や皮脂は落ちません。
実は、たっぷりの水を使って洗い流すほうが汚れが落ち、仕上がりも良いのです。
「真綿布団」と「綿布団」って何がちがうの？
「真綿」は繭をわた上に引き延ばしたものになります。「綿」は綿花から作られます。
こちらのサービスでは「真綿布団」は洗うことができません。
【色々なお布団の種類】
羽毛布団 ／ 綿布団 ／ 真綿布団 ／ ムアツ布団
破れた布団は洗えますか？
破れているお布団は洗うと破れが広がる恐れがある為、 クリーニングができません。
特に羽毛布団に関しましては、水圧により破れた箇所から羽毛が飛び出してしまうので、「5ｍｍ」以上破れがある場合はクリーニングできない場合がございます。ご注文前にお布団の側生地の状態をご確認下さい。
ペット（イヌ・ネコ）の毛が大量に付着しているのですが取れますでしょうか？
ペットの毛につきましては、あまりにもひどい場合にはやむなくご返却とさせていただく場合がございます。
お客様にて予めある程度除去していただきますようお願い申し上げます。
ペット（イヌ・ネコ）のおしっこがかかったお布団は洗えますか？
基本、ペットのおしっこがついたお布団は伝染病予防の見地からクリーニングとしてお取り扱いすることが
禁じられております為、お断りさせていただいております。
どのお布団におしっこがついたか判断しかねる場合は、お出しいただいたお布団全てを
「お取り扱い除外品」と致しましてそのままご返却とさせていただく場合もございます。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
子供のおねしょで汚れた布団は洗えますか？
「粗相などにより少々汚れた」程度の布団につきまして、洗うことが出来る場合もございます。
ただし、濡れたままのお布団は送らないでください。布などで充分に拭き取った後、よく乾燥させてからお出しください。
また、ニオイや汚れの程度がひどいお布団（汚物や嘔吐物が付いたもの）は、伝染病予防の見地から、
クリーニングとしてお取り扱いすることが法律で禁じられております。
程度によっては「お取り扱い除外品」と致しましてそのままご返却とさせていただく場合もございます。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
布団カバーはどうすればいいですか？
お布団カバーは必ず外してお出しください。
洗えるものはどんなものですか？
スーツ、Yシャツ、ブラウス、ズボン、スカート、ワンピース、Tシャツ、パーカー、ジャンパー、コート、
ダウンコート、セーター、マフラー、ショール、ベスト等
取扱いできないものはありますか？
以下のものはお取扱いできません。
（1） 衣類でないもの（帽子・毛布・布団・カーペット類）
（2） 洗濯表示のないもの。もしくはすべて洗濯不可となっているもの
（3） 肌着・下着類
（4） ドレス・着物・和服類
（5） 礼服・制服 （急に必要になった時に対応できないため）
（6） 皮革・毛皮素材を用いているもの
（7） ラインストーン・スパンコール、ビーズの飾りがついているもの
（8） ボンディング加工がされているもの
（9） シワ加工・プリーツ加工が施されているもの
（10） ポリウレタン素材が使用されているもの
（11） 乾いていない衣類 （運送中にカビ・シミ・においがつく恐れがあるため）
（12） 破れがあるもの
（13） その他当社がクリーニングできないと判断したもの
保管期間はどのくらいですか？
お申し込み日より最長で9ヶ月、最短で60日となります。
預けた洋服を届けてもらう時は、日時の指定ができますか？
はい。お申込書にお届け日時をご記入いただくようになっております。
お申し込み日より60日目以降、9ヶ月以内のご都合の良い日時をご記入ください。
（お届け日時のご記載がない場合は、工場に到着してから9ヶ月後のご返却となりますのでご注意ください。）
どのような状態で返ってきますか？
スーツなどもハンガー仕上げしたものを二つ折りにして、全ての仕上がり品を段ボールに入れた状態でのお届けとなります。
お品物の梱包には、シワができないように充分に注意していますが、宅配業者を介してのサービスですので、
どうしても折りジワが発生してしまう可能性がございます。
クリーニング品が届きましたらすぐに開梱し、状態や点数をご確認のうえ、番号タグを外さずに2〜3日つるしてください。
スーツやスリービースは何点で数えますか？
スーツ上下（同じメーカー、同じ色、同じ素材）は1点としてカウントします。
ただし、以下のお品物は2点としてカウントします。
1．スキーウエアの上・下
2．アンサンブルのニット（組み合わせて着ることを前提に作られた、同じ素材の色、柄、デザインなどの調和の取れた1組のニット）
3．スリーピース（同じメーカー、同じ色、同じ素材）
4．ツーパンツスーツ（同じメーカー、同じ素材）
5．3点セットスーツ（同じメーカーのジャケット、パンツ、スカート3点の組み合わせのスーツ）
6．セットアップ（同じメーカーのワンピースと組み合わせたジャケットなど）
コートなどのべルトやライナーといった付属品は1点と数えますか？
ライナー、フード、共布ベルトは付属品としてお預かりいたしますので
本体と合わせて1点といたします。本体に装着したままお送りください。
毛皮のフードやファー製品は洗えませんので必ず外してお出しください。
万一、外さず出された場合、事故や紛失があった場合でも賠償（補償）の対象外となりますのでご注意ください。
お届け予定日をいつ頃に設定していいかわかりません。
保管期間は、お申し込み日より最長で9ヶ月、最短で60日となりますがご返却時期のお勧めは
・ 秋冬物・・・９月下旬〜１０月
（9月下旬頃から寒暖差が激しく、羽織るものが必要となる日も出てきます）
・ 春夏物・・・３月下旬〜４月
※返却日を変更する場合は、変更依頼受付から最短でも２週間ほどお時間がかかりますので、
お荷物を出す前にご検討の上お届け予定日を設定してください。
申込書にお届け予定日を記入するのを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
ホワイト急便通販ショップサポートセンター（TEL：0120-009-225）または
メール（ info-net@white-ex.co.jp ）まで、お届け予定日をお知らせください。
ご連絡いただく際は申込書番号と申込者のお名前をお知らせください。
申込書にお届け予定日が記載されていない場合は、ご依頼品が工場に到着した日より
９ヶ月後の日付でお届けさせていただきます。
レッキス（うさぎ）やラクーン（たぬき）はクリーニングできますか？
毛皮のためクリーニング（お預かり）出来ません。
本体ではなくフード等のファーとして使われている場合でもクリーニングは出来ません。
取り外しが出来るものは必ず外してからお出しください。
外さず出された場合、万一事故や紛失があった場合でも賠償（修理を含む）の対象外と
なりますのでご注意下さい。
取り外しの出来ないファーがついたコートの場合、本体のクリーニングも出来ませんので
保管後、他のご依頼品と一緒のご返却となります。予めご了承ください。
カシミヤやアンゴラ素材のモノは預けられますか？
クリーニング自体は可能ですが、洗濯表示通りのクリーニングになりますので、
風合いや色合いの若干の変化が起こる可能性があります。風合いや色合いの変化に
つきましては一切の責任を負うことが出来ませんので、予めご了承ください。
専用バッグのファスナーが壊れて閉まらなくなりました。どうすればよいですか？
再手配料1,000円（税抜）をご負担ください。新しい専用バッグをお送りいたします。
または、3辺の合計が120�儖米發涼淵棔璽襪任�送りいただいても結構です。
同梱されていた結束バンドをなくしました。どうすればよいですか？
ファスナー部分の穴にひもを通して結ぶなど、ファスナーが開かないように固定した状態で専用バッグをお送りください。
配送中にファスナーが開いたり壊れたりした場合の衣類の紛失・破損については責任を負いかねますのでご注意ください。
クリーニング品が戻ってくる前に引っ越しをしたので、住所が変わりました。どうすれば良いですか？
お手数ですが、お申込者名・旧住所・旧電話番号・新住所・新電話番号・（お分かりになれば伝票番号）を明記のうえ、
info-net@white-ex.co.jpへメールにてご連絡ください。
内容確認後、登録メールアドレス宛に変更完了メールを送ります。
※必ず「@white-kyubin.jp」「@white-ex.co.jp」からのメールが
受信出来るように設定のうえ、ご連絡ください。
また、お電話でも受け付けていますのでお問合せください。
返却日を変更することはできますか？
お客様のご要望に添えるよういたしますが、ご返却までに最短でも２週間ほどお時間がかかります。
ホワイト急便通販ショップサポートセンター（TEL：0120-009-225）または
メール（ info-net@white-ex.co.jp ）まで、希望日をお知らせください。
ご連絡いただく際は申込書番号と申込者のお名前をお知らせください。 ※必ず「@white-kyubin.jp」「@white-ex.co.jp」からのメールが
受信出来るように設定のうえ、ご連絡ください。
専用バッグ以外に入れて送ってもいいですか？
専用バッグに入れてお送りください。又は荷物の３辺の合計が120cm以内の段ボールをお使いください。
それ以外のものでお送りいただいても受け取り出来ません。
専用バッグに10点（6点など注文数量）入らないんですが、どうすればよいですか？
衣類の大きさや厚みによって専用バッグに入りきらない場合、専用バッグの容量をもって上限とさせていただきます。
10点（6点）入りきらない場合はご了承ください。また、専用バッグは丈夫に作られていますが、詰め過ぎると配送中に 衣類の紛失・破損が起こる恐れがありますので、無理に詰め込まないようお願いいたします。
間違って10点（6点など注文数量）よりも多くバッグに入れて送ってしまったのですが、どうすればよいですか？
検品時に多く入っていたことが確認された場合は、お客様へご連絡差し上げます。
お客様とご相談の上で、以下のいずれかの方法で対応させていただきます。
(1) 超過分を追加で洗い、保管後にご返却。その場合、1点1,000円（税抜）の追加料金をいただきます。
(2) 超過分は洗わずに保管し、ほかの仕上がり品と一緒にご返却。
(3) 超過分は洗わずに、超過分のみすぐにご返却。その場合、返却にかかる宅配料金はお客様負担とさせていただき、
着払いにてご返送いたします。
誤って洗えないものを入れてしまったのですがどうすればよいですか？
検品時に洗えないものが確認された場合は、ご連絡を差し上げます。
お客様とご相談の上で、以下のいずれかの方法で対応させていただきます。
(1) 洗えないものは洗わずに保管し、他の仕上がり品と一緒にご返却。
(2) 洗えないもののみ、すぐにご返却。その場合、返却にかかる宅配料金はお客様負担とさせていただき、着払いにてご返送いたします。
※洗えないものが含まれていた場合でも、その点数分の値引きや追加受託はお受けできませんので、予めご了承ください。
届いたダンボールから出してみたら、細かい折ジワがスーツについています。どうすればよいですか？
お品物の梱包には、シワができないよう充分に注意していますが、
宅配業者を介してのサービスですので、どうしても折りジワが発生してしまう可能性があります。
届きましたらすぐに開封し、状態や点数を確認の上、番号タグを外さず２〜３日吊るしてください。
一部の品だけを別日程で返却してもらうことはできますか？
恐れ入りますができかねます。全て同一の日程での発送となります。
保管のみは出来ますか？
保管のみのサービスは行っておりません。
衣類など、どのような環境で保管していますか？
湿度や温度が保たれた最適な空間にて保管しています。
保管の延長は出来ますか？
申し訳ございませんができかねます。
追加料金を払うのでシミ抜きしてもらえませんか？
現在のところ有料でのシミ抜きは行っておりません。一般的なシミ抜きは行っております。
しかしながら変色や古いシミ等はすべて落ちるわけではございませんのでご了承ください。
戻ってきたクリーニング品はそのまま保管しても大丈夫？
タンスやクローゼットへ保管する前は必ずビニール袋から出して陰干ししてください。
クリーニング溶剤の中に、多少の防虫・防臭効果もございますが、
防虫剤を使用して保管することをお勧めいたします。
専用バッグの大きさはどのくらいですか？
6点パック・10点パック（共通） 横：50cm×高さ：44cm×幅：42cm
※最大9ヶ月保管可能
ムートンブーツの雨シミって落ちますか？
ムートンブーツの雨シミは、洗浄により軽減する事が可能です。
但し、経過日数、色、状態により除去率は大きく異なります。
通常のシミについては落ちる場合、落ちない場合ございますが、処理が早ければ早いほど、
落ちる可能性が高くなります。処理が遅くなりますと、素材への移染、素材の変質や
シミの変色等により、本来落ちる物が落ちなくなります。
カビが生えた靴はきれいになりますか？
カビ菌とカビの臭いは除去できますが、
カビによる黒いシミは残念なことに完全に消し去ることはができません。
その場合、補色等で仕上げを行うので目立たなくすることは可能です。
油のシミはきれいになりますか？
1週間以内であれば、ある程度きれいに落とすことはできます。
それ以上経ちますと、完全に落ちきらない場合がございます。
中には油が靴の素材に染み込み生地を変質させることがあり、
時間の経過にかかわらずシミが軽減しないこともございますのでご了承下さい。
子供の靴はいくらですか？
お子様用の靴も承っておりますが、金額は通常料金となります。
靴を送った時に入れていた箱を返して欲しいのですが・・・
大変申し訳ございませんが、お預かりの際に利用された靴箱・袋等は
基本的にお返しできません。不要な箱やダンボールをご利用下さい。
キャンセル料はかかりますか？
専用キットがお客様の元に到着してから7日以内であればキャンセルは可能です。
但し、キットの返送に掛かる送料はお客様のご負担となります。
※キャンセルされる場合はホワイト急便通販ショップ事務局（0120-009-225）までご連絡ください。
同梱の宅配伝票を書き損じたのですが？
弊社契約の宅配業者と取引をしており、他の伝票では利用できません。書き損じた場合は二重線を引く等で対応をお願い致します。
伝票の再送希望の方はメールまたはお電話でお問い合わせください。（但し伝票の再送代金を別途頂戴いたします）
引越しをしたので住所が変わりました。どうすればよいですか？
ホワイト急便通販ショップトップページの「会員登録情報変更」ボタンをクリックして新しい住所のご登録をお願いします。
会員登録情報ページで変更出来るのは、あくまでも基本的な会員の情報変更のみとなります。
※会員登録情報の住所を変更しても工場からのクリーニング依頼品の返送先住所の変更とはなりませんので、ご注意ください。
すでにご注文済みの方で、工場からのクリーニング依頼品の返送先住所を変更したい方は
お申込者名・旧住所・旧電話番号・新住所・新電話番号・（お分かりになれば受注番号）を明記のうえ、
info-net@white-ex.co.jpへメールにてご連絡ください。
内容確認後、登録メールアドレス宛に変更完了メールを送ります。
お電話でも受け付けていますのでお問合せください。
※必ず「@white-kyubin.jp」「@white-ex.co.jp」からのメールが
受信出来るように設定のうえ、ご連絡ください。
メールアドレスが変わりました。どうすれば良いですか？
ホワイト急便通販ショップトップページの「会員登録情報変更」ボタンをクリックして新しいメールアドレスのご登録をお願いします。
送料は別途かかりますか？
かかりません。基本送料は商品代金に含まれております。
※ただし、一部地域（沖縄・離島）におきましては別途、追加送料が発生いたします。
追加送料は下記の通りです。
■保管付き衣類クリーニング 地域によって異なります。ご注文前にお問合せ下さい。
■お布団丸洗いクリーニング、保管付きお布団丸洗いクリーニング 追加送料5,400円（税込）
メールが届かない
「ホワイト急便通販ショップ」からのメールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※なお、ドメイン指定受信を設定している方は「@white-kyubin.jp」「@white-ex.co.jp」からのメールを
受信出来るように設定してください。
退会方法を教えてください。
ホワイト急便通販ショップトップページの「会員登録情報変更」より退会手続きを行っていただけます。
ペットのおしっこが付いたのですが、取っていただけますか？
ペットのおしっこが付いたお品物は、伝染病予防の見地からクリーニングとしてお取り扱いすることが法律で禁じられております。
何卒ご了承下さいませ。
注文後に支払い方法の変更は出来ますか？
恐れ入りますが原則承っておりません。
お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。
携帯サイトから注文はできますか？
申し訳ございませんが、現在ガラケー・フィーチャーフォンからはご注文いただくことができません。
スマートフォンまたはパソコンよりご注文ください。
ログインする際に必要なお客様ID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ホワイト急便通販ショップサイトより以下操作をお願いいたします。
�．蹈哀ぅ鷁萍未硫蕊瑤防充┐気譴拭屮僖好錙璽匹鬚�忘れの方」をクリックし、
ご登録時のメールアドレスとお名前を入力して「メールを送信する」ボタンをクリックしてください。
�△甘佻燭離瓠璽襯▲疋譽垢悒僖好錙璽疋螢札奪藩僂�URLが記載されたメールが送信されますので、
URLをクリックしてパスワードをリセットしてください。
��リセット完了画面に、新たに設定されたパスワードが表示されますのでそちらをご利用ください。
※「会員登録情報変更」ページにてお客様のご希望のパスワードへ変更いただくようお勧めします。
支払方法は何がありますか？
現在、クレジットカード・代引きにて対応させていただいております。
集荷希望日時に宅配業者が来なかったんですが、どこに連絡すればよいですか？
集荷に関するお問合せは【配送業者連絡先】までご連絡ください。
領収書を発行してもらえますか？
【代金引換でお支払いの場合】
代金引換によるお支払いの場合は、宅配業者の配送伝票（送り状兼代金引換領収書、又は、領収書）が正式な領収書としてご利用いただけます。 弊社印の入った領収書をご希望のお客様は、サポートセンターへ連絡の上、ご注文番号、ご注文者様氏名、ご注文時の電話番号を明記したものと一緒に下記のものを弊社までご郵送ください。
[代金引換の場合、領収書発行に必要な送付物]
・宅配業者（日本郵便 ゆうパック）の引換金受領書の原本 ※コピー不可
【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカードでお支払いのお客様で弊社印の入った領収書をご希望のお客様は、サポートセンターへご注文番号、ご注文者様氏名、ご注文時の電話番号を連絡ください。連絡後、「クレジットカードにてのお支払い」との但し書きを入れた領収書を発行いたします。
領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。
（クレジットカード会社から発行される明細書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となるため）
●領収書の宛名は、(株)や(有）などの略号や上様、無記名での発行はできません。
●領収書は、複数のご注文を一括にまとめての発行や、一つのご注文を複数に分けての発行、また発行日のご変更はできません。
●領収書の但し書きは、ご注文商品名となります。但し書きの変更や追記はお受け致しかねます。
